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近日，邮储银行邻水县兴仁镇营业所的员工凭借超高的反诈能力和专业的反诈知识，及时识别一起电信网络诈骗，避免了客户10万元损失。

当天上午，一位老人与儿子一同前往邮储银行邻水县兴仁镇营业所办理10万元定期转存活期业务。此前老人主动申请开通手机银行业务，为保障客户资金安全，工作人员便询问客户转存活期的资金用途，老人自称要为孩子交学费。工作人员警觉起来，提醒老人该笔定期未到期，而且学费不需要这么大的金额。老人回答要将剩下的钱用来投资，态度强硬要求立即办理。工作人员意识到老人遭遇电信诈骗，但为稳定客户情绪，办理了定转活交易，同时将其账户所有交易限额设置为零，并同时报告当地派出所与村委会。业务办理完毕老人就准备离开，对工作人员的询问都三缄其口。在警员和村委人员未到达之前，网点全员行动，耐心劝阻客户，想尽一切办法稳住老人。

警银联合耐心劝导客户

最后经公安协查，老人是接到冒充南京市公安局和广安市公安局工作人员的诈骗电话，对方要求老人将钱全部转出，否则就会被冻结，并且不能告知任何人，如不执行将立即对其实施抓捕。诈骗人员还要求老人下载“安全防护”APP，后续根据提示进行操作。最终，通过网点全体人员、派出所、村委多方努力，老人意识到自己上当受骗，网点工作人员再次对其进行防电诈教育：不要轻信陌生人的电话，不能点击陌生链接，不能泄露自己的验证码，并协助老人下载了国家反诈APP。

一周后，老人联合兴仁镇南坝社区为网点送上“慧眼识破诈骗，避免储户损失”的锦旗，并请腰鼓队在兴仁场镇进行“存钱找邮政 安全有保障”为主题的宣传。场镇居民纷纷竖起大拇指，对网点工作人员表示赞扬，高度称赞其敬职敬业。

下一步，邮储银行将继续加强风险案例学习，从源头上识别和防范电信网络诈骗，提升基层从业人员风险防范意识和风险处置能力。同时，要求网点员工在日常工作中持续提高警惕，发现诈骗行为要立即启动应急预案，帮助客户出谋划策，及时协助客户向公安机关报案。（王惠 彭礼旭）