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“为保障成都人社‘12333’不掉线，这段时间，很多同事都一直坚守在自己的岗位上，用心倾听每一位来电群众的诉求，通过一根电话线缓解来电者的不安情绪，为群众答疑解惑。”锦江区人社12333相关负责人张中吉表示，目前，每天要受理六七百通来电，一个个来电背后，咨询员要处理的事情却很多：倾听市民来电、回复市民咨询诉求、回访市民等。
“成都人社12333电话咨询平台作为人社部门提供公共服务的重要窗口，在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾等方面发挥了重要作用。自2006年开通以来，已稳定运行16年。”成都市人力资源和社会保障宣传咨询中心负责人介绍到，特别是新冠疫情发生以来，作为最前沿的人社服务窗口，成都人社12333快速反应，科学合理安排咨询员坚守工作岗位，在原有工作日基础上增加非工作日的政策咨询服务，即：“7×24小时”全天候人工服务，确保人社问题有人解答、政策有人宣传，实现全市人社12333咨询服务“不打烊”，线上帮办“不断档”，受到广大群众好评。
“现在我们工作日日均来电量1.41万通，单日最高来电量突破2.99万通，2022年成都人社12333来电总量达384.86万通，热线为市民提供了人力资源和社会保障方面的政策咨询、办事指南、信息查询、投诉受理等服务。”成都市人力资源和社会保障宣传咨询中心负责人介绍，成都人社12333，为人民连线，听民生，收民意，察民情，解民忧，帮民困，聚民心。“12333”一串看似简单的数字，却为千家万户带来了温暖和感动，承载着温度与担当。下一步，成都人社12333平台将进一步完善软硬件配置，认真接听每一个来电，精心回复每一个意见，协力解决每一个问题，急群众所急、忧群众所忧、解群众所难，把人社公共服务工作中的每一个环节都做细做实，积极发挥“窗口”和“前哨”作用，向群众提供更优质高效的人社政策咨询服务。（王昱霖）
