这几天，部分市民持续通过12345热线反映疫情防控中的问题和诉求，均得到了相关部门和单位的及时处置和回复。12345热线通民心、达民意、解民忧，保障了市民反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

常态化转运专班

畅通就医渠道

“我住在龙泉驿区西河街道滨西社区，现在楼栋封控，我太太怀孕7个月，4月7日是原定的产检时间，现在出不去怎么办？”4月6日早上7点35分，龙泉驿区市民黄女士的先生焦急地通过12345热线反映问题，请求帮助。在接到市民诉求后，市网络理政办立即转单给负责单位，龙泉驿区西河街道立即进行了回访。

西河街道滨河社区党委书记郑萍说，孕妇怀孕7个月而且有糖尿病，这种情况报疫情防控指挥部后是可以通过街道常态化运行的转运专班就医的。“在医生的专业建议下，黄女士决定等楼栋封控管理结束后再去，已经预约了下周的产检。”郑萍说道。

上门核酸检测

特殊时期解决特殊诉求

“您好，我家里有瘫痪在床的老人需要就医，但是医院需要出具核酸检测报告，请问社区能否联系人员上门来检测呢？”龙泉驿区西河街道鹿角社区居民通过12345市民热线表达诉求，在接到工单后，社区第一时间进行处理。

“针对疫情防控我们有常态化运行的工作专班，解决居民疫情期间的特殊诉求，比如核酸检测专班，除了负责封控时期的集中检测，也可以协调解决行动不便居民的上门检测需求。”鹿角社区工作人员邹杰回应说，目前已经为这位老人进行了核酸检测，后续就医需求也可以通过转运专班解决。（朱小路）