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乘火车去赶飞机,火车晚点飞机赶不上咋办? 双流机场“空地联动”去年助300余人赶飞机
2022-02-19 10:21:22 来源:中国网 编辑:bj06

引导旅客办理值机手续

近日,成贵铁路部分列车晚点,一些搭乘列车前往双流机场赶飞机的旅客无法赶上飞机。此时,成都车站双流机场站立即启动“空地联动”联创共建机制,帮助旅客及时进行改签、退票,让旅客及时抵达目的地。

据悉,仅2021年,双流机场站便为300余人开通绿色通道,让一些赶飞机的乘客及时坐上了飞机,另外一些人则通过改签、退票等方式,搭乘最近一趟航班抵达目的地。

据介绍,天府机场有望借鉴双流站的“空地联动”经验,形成与之相适应的服务模式。

火车晚点车站可安排绿色通道办值机手续

“我站列车晚点,有旅客19:14到,坐19:35的飞机,有点紧张!”广州南开往成都东的D1810次列车出现晚点后,铁路双流机场站副站长党东第一时间与列车长取得联系,请车长收集车上旅客乘机的人数及所涉及航空公司信息,通过“空地联动工作交流群”微信群,将晚点旅客信息告知机场工作人员。

当列车到站后,车站客运值班员立即与列车长办理交接手续,开通绿色通道,引导旅客前往机场值机柜台办理机票改签、退票手续,并与机场工作人员做好对接工作。

“我们车站本来就在机场,肯定会有许多人搭乘火车来赶飞机,如何尽量满足旅客的换乘需求,是我们一直在考虑的问题。2020年6月,联合机场共同推出了‘空地联动’机制。”党东告诉记者,“空地联动”主要通过铁路、机场之间的互通,为火车晚点旅客提供便捷。当旅客到站时间距离飞机起飞时间在40分钟以上时,车站可安排绿色通道换乘,机场为其提供优先办理值机手续、优先安检登机;当时间在40分钟以内时,则帮助旅客改签、退票,并协调免除一部分手续费,以减少旅客损失。

据党东介绍,仅2021年,铁路因地震等不可抗力因素,发生多次列车晚点的情况,全年超过300余人在“空地联动”帮助下,一些人赶上了飞机,另一些就近办理改签、退票手续。

“空地联动”2.0模式

正在征求意见

“空地联动”施行以来,帮助不少赶不上飞机的旅客及时登机,帮助一些改签、退票不便的旅客,及时改签、退票,搭乘最近的航班抵达目的地。但对于成都车站来说,仅仅完成这些还不够。

“前天,我们联合双流机场一起开会,就如何进一步将‘空地联动’服务拓展做了研究,目前正在征求意见中。”据成都车站相关负责人介绍,初步设想,2.0版本将增加重点旅客服务内容,即老人、伤残、特殊疾病旅客等,也可通过“空地联动”模式,帮助其正常换乘飞机。同时,双流机场站将进一步增加人员配置,让服务内容更加精细。也将在站内设置类似成都东站游佳服务岗的服务台,为更多旅客提供帮助。

当前,设计时速350公里的成自高铁正处于紧张施工阶段,预计将于2023年建成通车。届时,铁路天府机场站也将投用,来自全省各地的旅客便可通过高铁直达机场坐飞机。而“空地联动”的服务模式是否也将同步上线?

成都车站相关负责人告诉记者,“空地联动”极大地方便旅客乘机,未来天府机场有望借鉴双流站的“空地联动”经验,形成与之相适应的服务模式。

成都商报-红星新闻记者闫宇恒图据受访者

关键词: 双流机场
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